Stradiņa slimnīcā seši pašapkalpošanās stendi ļauj reģistrēties vizītei bez rindas pie reģistratūras

Paula Stradiņa Klīniskajā universitātes slimnīcā pacientiem pieejami seši pašapkalpošanās stendi, kuros iespējams patstāvīgi reģistrēties vizītei pie speciālista un vajadzības gadījumā veikt maksājumu. Slimnīca norāda, ka risinājums palīdz saīsināt gaidīšanu pie reģistratūrām un samazināt klientu apkalpošanas speciālistu noslodzi.

Stendi ar pielāgotu programmatūru izvietoti pie noslogotākajām reģistratūrām. Pacients identificējas ar pasi vai personas apliecību (eID karti) un, ja nepieciešams, norēķinās ar maksājumu karti. Slimnīcas vērtējumā vienkāršais process var aizņemt mazāk nekā minūti un to var veikt vienuviet bez speciālista tiešas līdzdalības.

Klientu informācijas un apkalpošanas daļas vadītāja Dzintra Kļaviņa skaidro, ka pacienti, kuri spēj reģistrēties un norēķināties paši, to dara stendā, savukārt darbinieki vairāk laika var veltīt sarežģītākiem jautājumiem. Digitalizāciju viņa raksturo kā veidu, kā vienkāršot procesus un uzlabot apkalpošanu.

Īsāks reģistrēšanās laiks un mazākas rindas, pēc slimnīcas teiktā, mazina arī drūzmēšanos un pacientu savstarpējos kontaktus gaidīšanas laikā, kas īpaši būtiski infekciju izplatības periodos. Automatizēta datu apstrāde samazina manuālas ievades kļūdu risku, bet sistēmas dati par pacientu plūsmu palīdz plānot turpmākus uzlabojumus.

Pašapkalpošanās attīstība ierakstīta Stradiņa slimnīcas 2023.–2029. gada stratēģijā. Stendi un programmatūra iegādāti ar Eiropas Savienības Atveseļošanas fonda līdzfinansējumu programmā «Atbalsts procesu digitalizācijai komercdarbībā», saņemot Latvijas Investīciju un attīstības aģentūras atbalstu.

Projekta kopējās izmaksas ir 252 000 eiro bez pievienotās vērtības nodokļa; līdzfinansējums veido 30 % jeb 75 600 eiro. Finansējums nāk no Atveseļošanas un noturības mehānisma digitālās transformācijas komponentes investīcijas uzņēmumu procesu digitalizācijai.