Uber: Helovīna nedēļā caur MI aģentiem pasūtīti tikai četri braucieni

Uber trešā ceturkšņa peļņas zvanā norādīja, ka Helovīna nedēļā oktobrī — uzņēmuma noslogotākajā nedēļā — caur trešo pušu MI aģentiem tika veikti tikai četri braucieni. Tajā pašā periodā aptuveni 500 pasūtījumu Uber Eats izdarīja MI aģenti, bet kopējais braucienu un pasūtījumu skaits Uber un Uber Eats platformās sasniedza aptuveni 320 miljonus.

Izpilddirektors Dara Khosrowshahi situāciju raksturoja kā ļoti agrīnu un ar ļoti ierobežotu pieprasījumu. Viņš pauda cerību, ka turpmāk MI aģentu izmantošana pieaugs, vienlaikus uzsverot, ka uzņēmums vēlas, lai pakalpojumi klientiem būtu ērti un patīkami gan tieši Uber lietotnē, gan sadarbībā ar trešajām pusēm.

Khosrowshahi atgādināja, ka vidēji brauciena rezervēšana Uber lietotnē aizņem aptuveni 50 sekundes, bet iecienīta ēdiena atkārtota pasūtīšana Uber Eats — aptuveni pusotru minūti. Tādēļ MI aģents ne vienmēr ietaupa laiku salīdzinājumā ar ierastu lietotnes izmantošanu.

Skaitļi nāk brīdī, kad tirgū strauji vairojas personīgie MI aģenti, kas sola veikt uzdevumus lietotāju vietā. Vienlaikus platformu operatori bažījas par iespējamu starpniecības zudumu — situāciju, kurā klienti pasūtījumus veiktu caur aģentiem, nevis uzņēmuma paša lietotni. Uber dati rāda, ka šāds scenārijs pagaidām praktiski neīstenojas.

Neraugoties uz zemo apjomu, Khosrowshahi MI aģentus vērtē kā papildu kanālu pieprasījumam. Viņš norādīja, ka pašlaik tirgū ir aptuveni astoņi lielākie MI asistenti un ka skaits varētu pārsniegt desmit, kā arī to, ka ar Uber runā praktiski visas lielākās MI sistēmu kompānijas.

Uber turpina attīstīt arī savus MI rīkus platformas ietvaros, piemēram, Uber Eats groza palīgu, kas pēc receptes attēla vai teksta uzvednes veido iepirkumu sarakstu. Mērķis ir saglabāt klientu pieredzi paša uzņēmuma lietotnē, vienlaikus nepārtraukt dialogu ar ārējiem MI pakalpojumu sniedzējiem.