Eiropas Komisija sāk izmeklēt, vai Booking.com pietiekami cīnās ar krāpniekiem

Eiropas Komisija trešdien, 21. oktobrī, paziņoja, ka sākusi formālu izmeklēšanu pret naktsmītņu rezervēšanas platformu Booking.com. Komisija pārbaudīs, vai uzņēmums nav pārkāpis Digitālo pakalpojumu aktu (DSA), jo nav rūpīgi novērtējis un mazinājis riskus, kas saistīti ar krāpnieciskiem sludinājumiem un pikšķerēšanas shēmām.

Izmeklēšanai ir trīs virzieni. Pirmais skar viltus un noteikumiem neatbilstošus piedāvājumus, piemēram, neeksistējošus īpašumus vai gadījumus, kad kāds uzdodas par mājokļa īpašnieku. Otrais ir pikšķerēšana: Komisija vērtēs, kā rezervāciju un viesu dati tiek nodoti naktsmītņu īpašniekiem, kā darbojas platformas iekšējā ziņojumu sistēma un vai ir pietiekami aizsardzības mehānismi, lai krāpnieki šos datus nevarētu izmantot, pieprasot no ceļotājiem papildu maksājumus.

Trešais virziens ir reklāmas caurskatāmība. Naktsmītņu piedāvātāji var panākt augstāku vietu meklēšanas rezultātos, maksājot lielāku komisiju. Komisija pārbaudīs, vai lietotāji var skaidri saprast, ka šādi izceltie piedāvājumi faktiski ir reklāma, un vai var redzēt, kas par to maksājis.

Lēmums pieņemts pēc sākotnējas izpētes, kurā Komisija analizēja Booking.com riska novērtējuma ziņojumus par šo un trim iepriekšējiem gadiem, ziņo aģentūra Reuters. Komisijas amatpersona izdevumam The Register norādīja, ka sūdzības par krāpšanu saņemtas gandrīz no visām dalībvalstīm, un uzņēmuma līdzšinējos pasākumus nodēvēja par krietni nepietiekamiem. Amatpersona atgādināja arī paša Booking.com 2024. gada jūnijā sniegto informāciju, ka ceļojumu krāpniecības gadījumu skaits pusotra gada laikā pieaudzis par 500–900 %.

Booking.com pārstāvis izdevumam The Register sacīja, ka uzņēmums pilnībā sadarbojas ar Komisiju un drošība, uzticēšanās un personas datu aizsardzība tam ir galvenās prioritātes.

Formāla procesa sākšana vēl nenozīmē, ka pārkāpums ir konstatēts. Komisija turpinās vākt pierādījumus, var sūtīt papildu informācijas pieprasījumus, rīkot intervijas un pārbaudes, kā arī noteikt pagaidu pasākumus vai pieņemt uzņēmuma piedāvātas saistības. Ja pārkāpumi tiks pierādīti, DSA paredz sodu līdz 6 % no uzņēmuma gada apgrozījuma pasaulē.

Booking.com ES ir atzīta par ļoti lielu tiešsaistes platformu, kurai ir vairāk nekā 45 miljoni lietotāju, tāpēc uz to attiecas stingrākās DSA prasības. Izmeklēšanas iznākums būs svarīgs arī Latvijas ceļotājiem un naktsmītņu īpašniekiem, kas izmanto šo platformu.