Microsoft 365 traucējumi 74 valstīs ilgst ilgāk par deviņām stundām, Outlook atjauno lēni

Microsoft mākoņpakalpojumu kopumā Microsoft 365 kopš ceturtdienas, 12. novembra, ilgst plaši traucējumi, kas visvairāk skar e-pasta sistēmu Exchange Online un tātad Outlook. Pēc The Guardian datiem, līdz piektdienas rītam traucējumi bija ilguši vairāk nekā deviņas stundas, bet uzņēmums atzina, ka daļa labojumu “nedarbojas, kā gaidīts”.

Problēmu vilnis sākās ap plkst. 13 pēc ASV austrumu krasta laika jeb ap plkst. 20 pēc Rīgas laika. Traucējumu uzskaites vietnē Downdetector tobrīd bija gandrīz 130 000 ziņojumu no 74 valstīm, raksta The Guardian. Lietotāji ziņoja par grūtībām ar Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive un MI asistentu Copilot. Engadget norāda, ka Microsoft statusa lapā vēlāk sarakstam pievienoja arī Planner, To Do, Intune, Defender for Office 365, Purview un Power BI.

Pēc Microsoft skaidrojuma, kas citēts gan TechCrunch, gan Tom's Guide, slodzi neradīja lietotāju skaita pieaugums. Problēma bija tajā, ka liels skaits serveru negaidīti kļuva nepieejami, un viss datplūsmas apjoms gūlās uz atlikušo infrastruktūru, kas to vairs nespēja apkalpot. Uzņēmums ziņoja, ka serveri neiztur automātiskās veselības pārbaudes un pēc atjaunošanas atkal pārstāj atbildēt, tiklīdz uz tiem atgriežas datplūsma.

Microsoft mēģināja dažādus risinājumus: restartēja serverus, atritināja dažas nesenas konfigurācijas izmaiņas, novirzīja savienojumus uz citiem maršrutiem un dažās vietās ierobežoja, kāda veida datplūsma var sasniegt skartos serverus. BBC tiešraidē vēsta, ka uzņēmums meklē citus veidus, kā palielināt jaudu, nepārslogojot sistēmas, savukārt ziņapmaiņa un tiešsaistes sapulces Teams lielākoties darbojās.

Microsoft izpildviceprezidents, kurš atbild par Copilot, Čārlzs Lamanna sociālajā tīklā X paziņoja, ka nav pazīmju par ļaunprātīgu vai kiberdarbību. Pēc The Guardian ziņām, traucējumi skāra arī OpenAI un Anthropic MI pakalpojumu savienotājus ar Microsoft 365.

Šis nav pirmais nopietnais Microsoft pakalpojumu pārtraukums šoruden. TechCrunch atgādina, ka septembrī vairākas dienas ilgus Microsoft 365 traucējumus izraisīja autentifikācijas konfigurācijas kļūda, bet The Guardian min oktobrī notikušu Azure mākoņplatformas pārtraukumu.

RMIT universitātes asociētais profesors Marks Gregorijs laikrakstam The Guardian skaidroja, ka šāda kaskādes kļūme rodas, kad daļa serveru izkrīt un lietotāji pārslogo atlikušos. Viņaprāt, uzņēmumiem, kas balstās uz vienu mākoņpakalpojumu, vajadzētu paredzēt rezerves saziņas iespējas.

Piektdienas rītā Microsoft statusa lapa joprojām norādīja uz pakalpojumu pasliktināšanos, tātad arī Eiropā, tostarp Latvijā, darba diena sākās, pirms uzņēmums bija paziņojis par pilnu atjaunošanu. Microsoft sola, ka rindā aizturētie e-pasti tiks piegādāti ar nokavēšanos, bet precīzu atjaunošanas laiku nav nosaucis.