SK Telecom piešķir MI aģentiem darbinieku numurus un nosaka tiem atbildīgos uzraugus

Dienvidkorejas telekomunikāciju uzņēmums SK Telecom pirmdien, 26. oktobrī, publiskoja MI pārvaldības ziņojumu, kurā aprakstīts, kā tas uzrauga darbā izmantotos iekšējos MI aģentus. Aģenti, kas atbilst uzņēmuma noteiktajām prasībām, saņem darbinieka numuru tāpat kā cilvēki, un katram no tiem tiek nozīmēta atbildīgā persona.

Saskaņā ar ziņojumu, kad aģents ir izstrādāts, vispirms tiek reģistrēta tā pamatinformācija. Darbinieka numuru piešķir tikai tiem aģentiem, kuri iztur atsevišķu pārbaudi. Pēc tam uzņēmums pastāvīgi seko līdzi katra aģenta uzdevumiem, atbildīgajai personai, piederībai struktūrvienībai, darbības statusam un rezultātiem.

Uzraudzības līmenis ir atkarīgs no tā, cik patstāvīgi aģents strādā un cik lielu ietekmi tas atstāj uz darbu. Aģentus, kas palīdz darbiniekam ikdienas uzdevumos, var pārvaldīt pats lietotājs, bet tiem, kuriem ir lielāka autonomija vai ietekme, par uzraugu jānozīmē komandas vadītājs vai augstāka līmeņa vadītājs. Jo patstāvīgāks aģents, jo stingrākas ir cilvēku veiktās pārbaudes un apstiprināšanas procedūras, un atbilstoši darba raksturam tiek ierobežotas arī funkcijas un dati, kuriem aģents drīkst piekļūt.

Ikdienas darbību uzņēmums pārrauga ar platformu Agent OS. Tajā tiek reģistrēts aģentu izpildes statuss, resursu patēriņš, tostarp izlietoto tekstvienību jeb tokenu apjoms, kā arī izmaiņu vēsture un izmantotie MI modeļi un rīki. Ja rodas novirzes vai nepieciešama tūlītēja rīcība, aģenta darbību var apturēt, bet ieraksti ļauj vēlāk noskaidrot problēmas cēloni.

Aģentus ar darbinieka numuru arī regulāri vērtē pēc darba rezultātiem: ņem vērā uzdevumu izpildi, ietekmes apjomu, piekļuvi datiem un ieguldījumu kopējā sniegumā. Pēc vērtējuma tiek lemts, vai aģentu saglabāt, uzlabot vai tā darbību izbeigt. Ilgākā termiņā SK Telecom apsver aģentu rezultātus iekļaut struktūrvienību galvenajos darbības rādītājos (KPI).

Uzņēmums jau 2024. gadā saņēma MI pārvaldības sistēmu standarta ISO/IEC 42001 sertifikātu klientiem paredzētajiem MI pakalpojumiem, bet šī gada oktobrī sertifikācijas tvērums paplašināts, iekļaujot arī iekšējo MI aģentu pārvaldību. Ziņojumā iekļautais plāns paredz 2026. gadā izveidot sistēmas pamatus, 2027. gadā to integrēt un pilnveidot, bet 2028. gadā nostiprināt un paplašināt.