United Airlines ierobežo neatļautu MI aģentu piekļuvi lidojumu rezervēšanai un klientu kontiem

ASV aviokompānija United Airlines trešdien, 11. novembrī, paziņoja, ka ierobežos neatļautu trešo pušu personīgo MI aģentu un asistentu piekļuvi savām digitālajām platformām. Ierobežojumi attieksies gan uz uzņēmuma tīmekļvietni un lietotni, gan netieši uz ceļojumu aģentūrām un cenu salīdzināšanas starpniekiem, un šim nolūkam tiek mainīta rezervēšanas, biļešu izsniegšanas un izplatīšanas politika.

Kā galveno iemeslu aviokompānija min klientu datu drošību. Pēc United paustā, ja ceļotājs MI rīkam nodod savus konta pieejas datus, var tikt atklāta sensitīva informācija, bet aģenta darbības var izraisīt nejaušus pirkumus, izmaiņas kontā vai lojalitātes programmas MileagePlus jūdžu izlietošanu bez klienta ziņas.

Otrs arguments ir aviācijas noteikumi. United norāda, ka automatizētas MI darbības var būt pretrunā ar ASV Federālās aviācijas administrācijas un Transporta departamenta prasībām. Piemēram, reģistrējoties lidojumam, cilvēkam pašam jāapstiprina, ka bagāžā nav aizliegtu priekšmetu, tostarp sprāgstvielu.

Lēmums nenozīmē pilnīgu MI rīku aizliegumu. MI asistenti joprojām var lietotājam parādīt United lidojumu iespējas un palīdzēt plānot ceļojumu, taču pašu rezervāciju un pirkumu ceļotājam būs jāpabeidz pašam. Aviokompānija klientiem iesaka MI rīkiem sniegt tikai vispārīgu informāciju, nevis konta numurus, paroles vai rezervāciju kodus.

United uzsver, ka līdzīgus soļus attiecībā uz MI aģentiem jau spēruši banku un mazumtirdzniecības nozares uzņēmumi. Uzņēmumi dažādās nozarēs pašlaik izvēlas atšķirīgu pieeju: daži piekļuvi ierobežo, lai aizsargātu savas platformas, citi slēdz sadarbības līgumus ar MI izstrādātājiem.

Aviokompānija norāda, ka saskata MI aģentu sniegtās iespējas un vēlas nākotnē izveidot standartizētus un drošus tehnoloģiskos savienojumus ar skaidru privātuma, drošības, autorizācijas un atbildības aizsardzību. United sola turpināt vērtēt, kā šie rīki mijiedarbojas ar tās pakalpojumiem, un papildināt savu Digitālās uzticēšanās centru ar skaidrojumiem klientiem par jaunajiem ierobežojumiem.