Stradiņa slimnīcā seši pašapkalpošanās stendi ļauj pašiem reģistrēties un norēķināties

Paula Stradiņa Klīniskajā universitātes slimnīcā pacientiem pieejami seši pašapkalpošanās stendi. Tajos var patstāvīgi reģistrēties vizītei pie speciālista un veikt maksājumus. Slimnīca skaidro, ka tas palīdz mazināt gaidīšanu pie reģistratūrām un atslogo klientu apkalpošanas speciālistus.

Stendi ar īpaši pielāgotu programmatūru izvietoti pie noslogotākajām reģistratūrām. Pacients identificējas ar pasi vai eID karti un vajadzības gadījumā norēķinās ar maksājumu karti. Slimnīca norāda, ka process var aizņemt mazāk nekā minūti un notiek vienuviet — bez klientu apkalpošanas speciālista tiešas iesaistes reģistrācijā un maksājumu apstrādē.

Klientu informācijas un apkalpošanas daļas vadītāja Dzintra Kļaviņa uzsver, ka pacienti, kuri spēj reģistrēties un norēķināties paši, to dara stendā, savukārt darbinieki vairāk laika var veltīt sarežģītākiem jautājumiem. Īsāks reģistrēšanās laiks un mazākas rindas mazina drūzmēšanos pie reģistratūrām, kas īpaši nozīmīgi infekcijas slimību izplatības periodos.

Automatizēta datu apstrāde samazina manuālas ievades nepieciešamību un ar to saistīto kļūdu risku. Sistēma apkopo arī datus par pacientu plūsmu, apkalpošanas apjomu un ātrumu, ko slimnīca izmanto noslodzes izvērtēšanai. Pašapkalpošanās attīstība ir daļa no Stradiņa slimnīcas 2023.–2029. gada stratēģijas virzības uz digitāli attīstītu un efektīvāk pārvaldītu slimnīcu.

Stendi un programmatūra iegādāti ar Eiropas Savienības Atveseļošanas fonda līdzfinansējumu investīciju programmā «Atbalsts procesu digitalizācijai komercdarbībā», saņemot Latvijas Investīciju un attīstības aģentūras (LIAA) atbalstu. Projekta kopējās izmaksas ir 252 000 eiro bez PVN, no kurām līdzfinansējums veido 30 % jeb 75 600 eiro.