Aptauja: 14 % pircēju gada laikā garu rindu dēļ pametuši veikalu bez pirkuma

Rindas pie veikalu kasēm Latvijā tirgotājiem izmaksā arī neveiktus pirkumus. Oktobrī veiktā aptaujā 14 % iedzīvotāju atzina, ka pēdējo 12 mēnešu laikā garas rindas dēļ atstājuši jau izvēlētās preces un pirkumu tā arī nav veikuši. Aptauju tehnoloģiju uzņēmuma StrongPoint uzdevumā veica pētījumu kompānija Norstat, aptaujājot 1001 respondentu.

Mazumtirgotājiem tas nozīmē ne tikai vienreiz zaudētu darījumu. Katrs desmitais aptaujātais norādījis, ka rindas dēļ nākamreiz devies iepirkties uz citu veikalu, tātad gaidīšana var ietekmēt arī klientu lojalitāti.

Biežākā reakcija uz rindu ir pašapkalpošanās kase: pēdējā gada laikā to šā iemesla dēļ izvēlējušies 69 % iedzīvotāju. 36 % meklējuši citu kasi ar īsāku rindu, bet 22 % centušies iepirkties citā laikā.

Atšķirības starp paaudzēm ir būtiskas. No 18 līdz 29 gadus vecajiem respondentiem 27 % atzinuši, ka rindas dēļ pametuši veikalu bez pirkuma, kamēr vecuma grupā no 60 līdz 74 gadiem tā rīkojušies 6 %. Tajā pašā laikā pašapkalpošanās kasi rindas dēļ izmantojuši arī 66 % aptaujāto vecumā no 60 līdz 74 gadiem, tāpēc tā nav tikai jauniešu izvēle.

StrongPoint reģionālais vadītājs Latvijā un Igaunijā Uģis Začs uzsver, ka rinda var kļūt par brīdi, kad pircējs izlemj aiziet vai vairs neatgriezties konkrētajā veikalā. Uzņēmums, kas pats piegādā mazumtirdzniecības tehnoloģijas, kā risinājumus min pašapkalpošanās kases, skenerus un citus digitālos rīkus.

Pēc tirgotāja Rimi sniegtās informācijas, šā gada pirmajos deviņos mēnešos pašapkalpošanās kases Latvijā izmantojuši vairāk nekā puse tā klientu un šis skaits turpina augt. Kasieru skaitu un tradicionālo kasu darba laiku uzņēmums pielāgo katra veikala pircēju plūsmai, piemēram, vakaros nodrošinot vairāk kasieru. Rimi pašapkalpošanās kasēs vecuma pārbaudei ieviesta Smart-ID verifikācija, kas pircējam vidēji aizņem 15 sekundes.

Jāņem vērā, ka aptauju pasūtījis uzņēmums, kura bizness ir norēķinu un pašapkalpošanās tehnoloģijas, tāpēc tās rezultāti atspoguļo pircēju pašu sniegtās atbildes, nevis veikalu faktiskos pārdošanas datus.